1、软件安装过程中，电脑安全软件提示有风险？
答:在提示框中选择允许所有操作。本软件已通过Microsoft Defender Antivirus和360安全中心检测，请放心使用。
2、打开软件时，提示错误信息:“应用程序打开失败:系统找不到指定的文件”？
答:按照以下两种其中之一处理:
- 打开安全软件(如：McAfee、火绒、联想电脑管家、卡巴斯基等)，在隔离的项目中找到VM3drobots.exe项目，还原并添加到信任选项或实时扫描排除的文件中。
- McAfee设置方法：打开McAfee软件，点击“设置”，在菜单中选择“实时扫描”，点击“添加文件”，将安装目录下的VM3drobots.exe添加到已排除的文件中。
- 卸载安全软件，使用Windows defender或360作为安全软件，重新安装“人工智能3D云平台”。
3、客户端需要联网运行吗？
答:需要，建议使用有线网络或较稳定的网络环境。
4、电脑推荐配置是什么？还需要配备什么硬件？
答:人工智能3D云平台推荐电脑配置：
- CPU：Intel i3 第四代以上处理器及相同性能其他处理器
- 内存：4G以上
- 硬盘：5GB以上硬盘空间
- 显卡：支持DirectX11，有独立显卡更佳
- 系统要求：Windows 7 SP1/Windows 10
- 摄像头：30万及以上像素(竞赛平台使用时需要)
5、自动更新出错，提示拒绝访问怎么办？
答:请前往官网下载最新版本软件，并重新安装。
6、笔记本电脑双显卡如何以独立显卡运行程序？
答:不同型号显卡设置不一样，参考以下设置方法：
- 独立显卡为NVDIA，在电脑桌面空白处点击鼠标右键，选择“NVDIA控制面板”，在弹出的界面中，选择3D设置——管理3D设置，在全局设置中将首选图形处理器选择为“高性能NVDIA处理器”，然后重新启动程序。
- 独立显卡为AMD显卡，在桌面空白处点击鼠标右键，选择“配置可交换显示卡”，在弹出的界面中，选择“可切换显示卡全局设置”，根据电源选择“最大化性能”，然后重新启动程序。
7、安装的人工智能3D云平台，仿真时机器人静止不动？
答:
- 检查直流电机安装是否正确，直流电机上的球形安装点应连接轮胎;
- 检查直流电机端口号是否设置，程序中电机端口号设置是否正确;
- 以上2项均没有问题,请重启电脑或重新安装人工智能3D云平台。
8、操作过程中，软件突然闪退了怎么办？
答:一般为显卡驱动程序不兼容造成的，请将显卡驱动程序更新到最新稳定版本，可通过驱动精灵、鲁大师、360驱动大师等工具更新显卡驱动。
9、仿真时，点击停止按钮后，无法弹出成绩对话框，点击软件按钮无反应怎么办？
答:是因为弹出的成绩窗口被安全软件阻止，可按下快捷键“Alt+C”关闭被拦截的成绩窗口，同时请关闭安全软件如360等。
10、输入账号或参赛码后，点击登录后出现错误或提示未渲染？
答:因为显卡不支持DirectX 11版本或DirectX不完整导致：
- 在设备管理器中找到显卡型号，在百度上搜索显卡型号是否支持DirectX 11，如不支持请更换电脑。
- 如显卡支持DirectX 11，请下载DirectX修复工具（下载址：https://kxsy.oss-cn-chengdu.aliyuncs.com/directx/DirectX4.0.rar），解压后运行 DirectX Repair.exe，点击“检测并修复”，等待修复完成后重新打开人工智能3D云平台。
11、竞赛平台登录后所有按钮为灰色？
答:
- 确定比赛在该时间段是否正常开放；
- 检查电脑本地时间与当前北京时间是否一致。
12、竞赛平台人脸认证失败怎么办？
答:
- 请确保上传的登记证无遮挡，人脸轮廓清晰；
- 将软件升级至最新版本，检查摄像头是否正常工作，认证时调整坐姿，注意光线，保证面部清晰。如摄像头画面无法显示，或出现黑色画面，请检查摄像头设备是否故障或接线不稳。
13、竞赛平台的比赛过程中，摄像头会一直开启么，后台是否有监控？
答:比赛过程中，摄像头会一直开启，程序会不定时进行人脸对比，比对结果会上传服务器。
14、竞赛平台比赛成绩可以提交几次？如何提交？
答:比赛成绩不限提交次数，每次仿真完成后在弹出的成绩提示窗口中点击提交按钮完成成绩提交，系统会自动记录最高成绩作为最终成绩，如没有提交最终成绩为0分。
15、竞赛平台中的作品文件会自动保存吗？
答:机器人、程序文件需要手动点击保存按钮或Ctrl+S快捷键保存，仿真文件在每次仿真和提交成绩时系统会自动保存。
16、竞赛平台界面中为什么菜单栏有些按钮是灰色的？
答:为考虑竞赛的公平性，竞赛平台部分功能未开放，未开放的功能按钮显示为灰色不可用状态。
